Preguntas y respuestas de clientes

Las preguntas y respuestas te permitirán establecer contacto con otros clientes y nuestro equipo de servicio al cliente con los cuales podrás interactuar en nuestra página y resolver tus dudas. Puedes hacer o contestar preguntas acerca de los productos que ofrecemos, utilizando tu experiencia y conocimiento.

Recuerda utilizar un lenguaje amable y cortés, la comunidad funciona bajo la colaboración de todos así que hagamos de ella una comunidad amigable.

¿Cómo preguntar?

Deberás formular preguntas específicas del producto en cuestión. Si realizas una pregunta concisa y comprensible obtendrás mejores resultados. La retroalimentación que ofrezcan los demás colaboradores te ayudará a decidir si es el artículo que necesitas. Realiza preguntas cortas que expresen claramente lo que deseas conocer del producto. Por ejemplo:

• ¿Este modelo de impresora permite impresión de doble carta?
• ¿Qué rendimiento de batería me ofrece este modelo de laptop?
• ¿Este modelo de proyector cuenta con la potencia para realizar presentaciones en exterior?

¿Qué NO preguntar?

Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier pregunta o respuesta que no tenga que ver directamente con el producto, como por ejemplo:

• Envío, entrega y/o disponibilidad de productos.
• Solicitar información sobre pedidos realizados.
• Requerir soporte de servicio al cliente.
• Contenido inapropiado, vulgar o promocional.

Si requieres soporte de nuestro servicio al cliente por favor envía un correo a [email protected] o ponte en contacto directo con nosotros vía telefónica.

¿Cómo realizo una pregunta?

Directamente en la página del producto encontrarás la sección de "Preguntas y respuestas sobre este producto", aquí encontrarás el botón “Haz tu pregunta” con el cual podrás ingresar tu pregunta.

Antes de preguntar también puedes revisar las preguntas existentes usando el buscador o dando click en "Ver todas las preguntas y respuestas" para verificar que no haya una respuesta anterior a tu duda. Las respuestas votadas como más útiles por parte de los usuarios tendrán una etiqueta de "Mejor respuesta".

¿Cómo respondo una pregunta?

Dentro de la sección de preguntas y respuestas da click en la pregunta que deseas contestar o en el botón "Responder" e ingresarás a la sección de respuestas para dicha pregunta. Aquí puedes escribir tu respuesta adjuntando imágenes, videos de YouTube o enlaces a tus fuentes para completar tu respuesta.

Visita la sección de Preguntas sin responder y consulta preguntas que necesitan una respuesta, quizás puedas contribuir con alguna solución especialmente si has usado o comprado alguno de los productos mencionados. Puedes filtrar las respuestas por categoría para encontrar preguntas que te parezcan relevantes.

¿Qué NO responder?

Este es un breve listado de los motivos por los cuales algunas respuestas pueden no ser publicadas:

• Contenido promocional. No se permiten anuncios, material promocional o comentarios con fines de lucro.
• Información sensible o fuera de contexto. No se debe divulgar información personal o direcciones ajenas.
• Respuestas irrelevantes o poco útiles. Las respuestas deben ser pertinentes para la pregunta y proporcionar información de valor.
• Mala redacción o incomprensible. Las respuestas deben estar redactadas de forma clara y comprensible.

Recuerda agradecer votando

Si lees alguna respuesta o pregunta que te parece interesante o te ayudó a resolver tus dudas, no te olvides de mostrar tu agradecimiento votando como útil, así ayudas a otros usuarios a la vez a realizar mejores decisiones de compra y seguir participando en la comunidad.