Dell ProSupport Plus para PC
No hay tiempo para la inactividad

Elimine virtualmente el tiempo de inactividad no planificado debido a fallas del disco duro

Dell ProSupport Plus para PC

ProSupport Plus combina información accionable y soporte automatizado, predictivo y proactivo con reparación de daños accidentales y acceso prioritario 24x7 a los ingenieros de ProSupport. Le quitamos la carga del soporte rutinario al personal de TI, lo que le permite enfocarse en el futuro, no en lo que acaba de suceder.


¡Manténgase productivo!

Nuestra tecnología predictiva detecta problemas antes de que se conviertan en dificultades, de modo que pueda solucionarlos antes de que los usuarios finales pierdan productividad.

¡Es una apuesta segura, lo llamaremos primero!

Las alertas proactivas y la creación automática de casos permiten que Dell empiece a trabajar en el problema antes de que nos llame.

Tome decisiones más rápidas y mejores.

Las recomendaciones e información basados en telemetría le permiten actuar de forma remota en problemas de TI en desarrollo, anticipar las necesidades del usuario final y reducir el tiempo de resolución.

Trabaje en cualquier lugar, obtenga soporte en todos lados.

Nuestros ingenieros de ProSupport en la región están listos 24x7 para ayudarle, tanto si está en la oficina como si está desplazándose. Si necesita una reparación, podemos estar en el sitio al siguiente día laboral.

Los accidentes ocurren: los solucionamos.

ProSupport Plus le ofrece un reemplazo rápido y protección frente a caídas, derrames y sobretensiones.

A pesar de la lluvia, el aguanieve o la nieve...

¡En serio! Nuestros 6 centros de comando global aseguran que las partes y la mano de obra lleguen a pesar de cualquier estado meteorológico, desastre natural, tráfico o crisis.

El paquete de soporte más completo del sector9

Funciones Beneficio
Alertas predictivas para problemas en desarrollo Solución de problemas antes de que se conviertan en inconvenientes
Soporte proactivo automatizado Rápida resolución de los problemas existentes
Acceso prioritario 24x7 a ingenieros de ProSupport de la región Expertos disponibles en el sitio3, en línea, por teléfono
Acceso prioritario 24x7 a ingenieros de ProSupport de la región Expertos disponibles en el sitio3, en línea, por teléfono
Servicio en el al siguiente día laboral3 Brindamos servicio de reparaciones tanto en la oficina como si está desplazándose
Reparación de daños accidentales6 Se incluye la reparación o el reemplazo por caídas, derrames o sobretensiones
Soporte de hardware y software4 Soluciones integrales para todos los problemas
Visibilidad de la base de activos de Dell Administre fácilmente la base de activos y las alertas
Optimización de PC a través de recomendaciones basadas en telemetría Mantenga su flota Dell productiva y saludable resolviendo de forma remota los problemas de TI
en cualquier momento y en cualquier lugar
Utilización mejorada de hardware y software Anticipe las necesidades de los usuarios y reduzca el tiempo de resolución
Integración con aplicaciones de otros fabricantes Administre o integre alertas a las herramientas de administración que usa todos los días, como
ServiceNow, MS SCOM o KACE
Administrador de servicios de tecnología5 Soporte designado para la administración de escalación, generación de informes de incidentes y
planificación de base de activos/cuenta


ProSupport Plus con SupportAssist utiliza la AI para predecir fallas de hardware y
prácticamente elimina el tiempo de inatividad no planificado1

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ProSupport Plus
Soporte completo con mínimo esfuerzo para computadoras y tabletas

Beneficios

• Resuelva problemas rápidamente con los ingenieros de ProSupport

• Aumente la productividad con soporte automatizado proactivo

• Evite el tiempo de inactividad con la prevención de fallas

• Proteja su inversión mediante la cobertura para accidentes

• Garantice la seguridad de sus datos mediante la retención de disco duro




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Expertos		 trending_up
Conocimientos		 check_circle
Facilidad
• Acceso prioritario a ingenieros de ProSupport • Detección proactiva de problemas • Retención de la unidad de disco duro después del reemplazo
• Administrador de servicios tecnológicos dedicado* • Prevención predictiva de fallas • Reparación por caídas, derrames y sobretensiones
• Soporte colaborativo • Informes mensuales de historial y contratos* • Retención de la unidad de disco duro después del reemplazo



Servicios de soporte para computadoras y tabletas

Servicio básico de hardware Premium Support Premium Support Plus
Soporte técnico por teléfono, chat y en línea Horario comercial 24 / 7 24 / 7
Entrega de servicio para reparación1 de hardware1 Varía In situ In situ
Administración de casos de autoservicio y envío de piezas a través de TechDirect check_circle check_circle check_circle
Acceso directo a ingenieros de ProSupport en la región check_circle check_circle
Único recurso de experiencia en software y hardware check_circle check_circle
Monitoreo del centro de comando y administración de crisis check_circle check_circle
Asistencia colaborativa de terceros para software check_circle check_circle
API de administración de casos para la integración de la mesa de ayuda check_circle check_circle
Detección de problemas, notifcación y creación de casos automatizadas mediante SupportAssist2 check_circle check_circle
Detección predictiva de problemas para la prevención de fallas mediante SupportAssist2 check_circle
Reparación de daños accidentales por caídas, derrames y sobretensiones check_circle
Retención de disco duro después del reemplazo3 check_circle
Administrador de servicios tecnológicos especializado4 check_circle
Informes de mensuales de historial de soporte y contratos4 check_circle


1 El servicio in situ no está disponible para los productos Venue, Chromebook y Rugged Latitude.

2 SupportAssist solo está disponible en los productos que utilizan Windows. La tecnología predictiva está disponible en discos duros y baterías.

3 La retención del disco duro no está disponible en Chromebook o tabletas Venue, excepto en la Venue 11 Pro.

4 Disponible para los clientes con 500 o más sistemas ProSupport Plus.


Más información sobre Premium Support Plus en: Dell.com/PremiumSupportPlus


1Basado en un informe de prueba de Principled Technologies, “Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime” de abril de 2019. Pruebas encargadas por Dell, realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo:http://facts.pt/0xvze8 . Los problemas de hardware detectados por SupportAssist incluyen discos duros, unidades de estado sólido, baterías y ventiladores. 2Basado en un informe de Principled Technologies “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” de abril de 2018. Pruebas encargadas por Dell, realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: http://facts.pt/L52XKM 3La disponibilidad en el sitio varía según el país y el servicio adquirido. Servicio en el sitio disponible después del diagnóstico remoto en unidades de reparación en el campo. 4Soporte de software con asistencia colaborativa de terceros. 5Disponible para clientes con 500 o más sistemas ProSupport Plus. 6El servicio Accidental Damage Service excluye robo, pérdida y daños debidos a incendios, inundaciones u otros actos de la naturaleza, o daños intencionales. El cliente debe devolver la unidad dañada. Existe un límite de 1 incidente calificado por año de contrato. 7La retención del disco duro no está disponible en los modelos con un disco duro soldado, Chromebooks o tabletas Venue, excepto el Venue 11 Pro. 8SupportAssist no está disponible en productos basados en Linux, Windows RT, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta automáticamente y alerta proactivamente a Dell sobre: problemas del sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones y parches de controladores, malware, archivos infectados por virus, fallas en discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallas del análisis predictiva incluye discos duros, unidades de estado sólido, baterías y ventiladores. 99Basado en un análisis de Dell de marzo de 2019. Algunas funciones de ProSupport Plus no están disponibles en todos los productos.

Copyright © 2019 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell Technologies, Dell, EMC, Dell EMC y las demás marcas comerciales son propiedad de Dell Inc. o sus subsidiarias. Es posible que otras marcas comerciales sean propiedad de sus respectivos propietarios. Agosto de 2019 | ProSupport-Plus-for-PCs- Datasheet.