Tiempo de actividad del producto mejorado.
Flexibilidad para responder a necesidades de servicio específicas.
Soporte conveniente en las instalaciones del cliente por expertos calificados
Diagnóstico de problemas y soporte remoto
Después de recibir y confirmar su llamada, HP comenzará a aislar, diagnosticar, corregir y resolver el incidente de hardware. Antes de proporcionar soporte en sus instalaciones, HP puede realizar diagnósticos remotos mediante soluciones de soporte remoto electrónicas para acceder a los productos cubiertos, o puede utilizar otros medios para facilitar la resolución del problema de manera remota.
Soporte de hardware en el sitio
En el caso de los incidentes de hardware que no puedan resolverse de forma remota, un representante autorizado de HP ofrecerá soporte técnico en sus instalaciones para restablecer el funcionamiento de sus productos de hardware cubiertos. HP puede optar por sustituir ciertos productos en lugar de repararlos.
La sustitución de los productos será por productos nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos. Los productos sustituidos pasan a ser propiedad de HP. Después de su llegada, los representantes realizarán el servicio en sus instalaciones o de forma remota, a su discreción, hasta que los productos hayan sido reparados.
Períodos de cobertura
El período de cobertura especifica el tiempo durante el cual los servicios descritos se ofrecen en sus instalaciones o de forma remota. Un representante autorizado de HP se presentará en las instalaciones del cliente durante el horario de cobertura para empezar el servicio de mantenimiento de hardware dentro del tiempo de respuesta apropiado después de que HP reciba y acuse recibo de la llamada. Las llamadas recibidas fuera del período de cobertura serán registradas en el momento de la llamada,
se confirmará el registro al siguiente día de cobertura y el servicio se prestará dentro del período de respuesta apropiado.
Los períodos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. Para obtener más información o saber más sobre la disponibilidad del servicio, póngase en contacto con una oficina de ventas de local de HP.
Retención de medios defectuosos (DMR):
Esta opción le permite retener las unidades de disco duro o los componentes SSD o unidades flash defectuosas que no desea ceder debido a los datos confidenciales que podrían contener. Todas las unidades de disco elegibles de un sistema cubierto deben participar en la retención de medios defectuosos.
Limitaciones de la retención de medios defectuosos (DMR)
La opción de retención de medios defectuosos solo es aplicable a unidades de disco duro o SSD/flash seleccionadas sustituidas por HP debido a mal funcionamiento. No se aplica a ninguna sustitución de unidades de disco duro o SSD/flash que no hayan fallado.
Las unidades SSD/flash que hayan sido definidas por HP como consumibles y/o hayan superado la vida útil de mantenimiento y/o el límite máximo de uso tal como se establece en el manual de funcionamiento del fabricante, las especificaciones rápidas o la ficha técnica del producto no podrán ser elegibles para la opción de retención de medios defectuosos.
Las tasas de defecto de las unidades de disco duro o SSD/flash se supervisan constantemente, y HP se reserva el derecho de cancelar este servicio, notificándole con treinta (30) días de antelación, si cree razonablemente que el cliente se está excediendo en el uso de la opción de retención de medios defectuosos (por ejemplo cuando la sustitución de unidades de disco o SSD/flash defectuosas excede materialmente la tasa de fallos estándar para el sistema implicado).
HP no tendrá ninguna obligación con respecto al contenido o a la destrucción de ninguna unidad de disco o SSD/flash retenida por usted o enviada por usted a HP. No obstante cualquier disposición contenida en los términos de venta estándar de HP vigentes o en la ficha técnica, en ningún caso HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables por ningún daño incidental, especial o consecuente, ni por daños por pérdida o uso indebido de datos según este servicio de retención de medios defectuosos.
Los porcentajes de falla de estos componentes se supervisan constantemente, y HP se reserva el derecho a cancelar este servicio con un preaviso de 30 días si HP cree razonablemente que usted usa excesivamente el servicio de retención de medios defectuosos (por ejemplo, cuando la sustitución de componentes defectuosos que contienen datos supera ampliamente los porcentajes de fallo habituales del sistema afectado).
Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta para los servicios HP Care Pack pueden variar dependiendo de su posición geográfica. El servicio empieza en el momento de compra del hardware. Aplican condiciones y restricciones. Para más detalles, visite hp.com/go/cpc.