Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio (NBD) + Retención de Medios Defectuosos (DMR) + Servicio de Pos-Garantía
Usted invierte en hardware HP para ser más productivo – ¿Puede trabajar sin su computadora por una semana? con el Servicio de Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio (NBD) usted reduce el tiempo de Inactividad de sus equipos, mejorando la productividad que necesita su negocio.

Adicionalmente, deshacerse de un disco duro defectuoso con datos sensibles o confidenciales no es fácil. Si usted necesita conservar el disco, con el servicio DMR usted puede hacerlo controlando así su información y sus costos.

¿La garantía está a punto de expirar, pero aún no está listo para reemplazar su computadora? El Servicio de Garantía Extendida HP Care Pack de HP lo mantiene cubierto hasta la compra de su nuevo hardware. Usted puede comprar un año adicional de cobertura con nuestro servicio de garantía extendida, incrementando la disponibilidad y la productividad del equipo.

El Servicio de Pos-Garantía se puede adquirir hasta 90 días de expirada la cobertura (garantía o HP Care Pack). El equipo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento en el momento de compra. (podría ser inspeccionado).

Valor Agregado

Reduce el tiempo de inactividad

Brinda mayor tiempo de respuesta para los clientes que quieren reducir el tiempo de inactividad en equipos con problemas técnicos.

Usualmente este servicio es adquirido en su mayoría para notebooks sin garantía en sitio.

Seguridad y conformidad

DMR le permite mantener su disco duro si está defectuoso y requiere reemplazo mientras esté bajo garantía. Tiene control de sus datos sensibles, y puede deshacerse de soportes defectuosos de una manera que cumpla con las normas de seguridad.

Beneficios del servicio

Servicio en Sitio al Siguiente día hábil:

Aumentar la productividad: Con menor tiempo de inactividad aumentamos la productividad. El servicio de garantía estándar, en donde se debe llevar el equipo a HP para su reparación, toma generalmente 5 días desde el diagnóstico hasta la reparación. El Servicio de soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil reduce ese tiempo.

Costos más bajos, más predecibles: Comprando el servicio NBD al tiempo de la compra del hardware, pone en práctica un plan de seguridad que lo ayuda a predecir y controlar los costos sobre la vida del equipo.

Servicio profesional: 90%–95% de los técnicos son empleados de HP que se especializan en productos HP – tienen la mejor capacitación, herramientas, e información sobre los productos que HP ofrece.

Retención de soporte defectuoso (DMR):

Mitigación de riesgo: La Disposición y el control apropiado de datos sensibles pueden reducir el riesgo de responsabilidad civil y costosas regulaciones. Comodidad: Este servicio simplifica las actividades relacionadas al mantenimiento de su unidad defectuosa. Ahorro de costos: Tiene años de soporte por menos del precio habitual de una nueva unidad. Seguridad y control: Nunca perderá el control de sus datos, reducir el riesgo será comprometedor. Conformidad: DMR ayuda a reunir los requisitos de las normas de HIPAA, Sarbanes-Oxley, y Gramm Leach Bliley.

*Menor tiempo de inactividad significa que con el Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio usted está disponible más rápido, mejorando la productividad y controlando los costos sobre el ciclo de vida del equipo. DMR no es un servicio autónomo. Está diseñado para complementar las ofertas de mantenimientos del hardware de HP Care Pack incluyendo Servicio en el sitio al siguiente día hábil*, y puede combinarse con otros servicios como ADP.

Servicio de Soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil se refiere a tiempo de respuesta. Con este HP Care Pack, los técnicos de HP están dedicados a resolver el asunto en el menor tiempo posible.

Detalles del servicio son Soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil
Características principales	La cobertura incluye piezas y trabajo Disponible hasta 5 años en la mayoría de los modelos Cobertura de horas de trabajo Diagnóstico y soporte remoto del problema
Disponibilidad	NBD* está disponible en HP Notebooks, Tablet PCs, Desktops, y Workstations
Beneficios del cliente	Brinda reparación en sitio* para su hardware si el problema no puede resolverse remotamente Con el servicio en sitio sus datos sensibles no dejan el lugar Reduce las preocupaciones con la fuga de información confidencial Costo efectivo – menos costoso que el precio habitual de una nueva unidad

Detalles De DMR
Características principales	La cobertura incluye piezas y trabajo Disponible hasta 5 años Cobertura de horas de trabajo
Niveles de servicio	Servicio a domicilio al día siguiente hábil Respuesta a las 4 horas* Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio (NBD)
Disponibilidad	DMR está disponible en Desktops, Notebooks, Tablet PCs y Workstations
Beneficios del cliente	Cumple con requisitos de regulaciones Reduce el riesgo de fuga de información sensible Costo eficiente - menos costoso que el precio estándar de una nueva parte Cambio de mandatorio a opcional en Reparación de partes hecha por el cliente (CSR)

Detalles del Servicio Pos-Garantía
Principales prestaciones	La cobertura incluye piezas y mano de obra Disponible en incrementos de 1 año Cobertura de horas hábiles Diagnóstico de problemas y soporte remotos Servicio NBD en Sitio* Reparaciones realizadas con repuestos originales de HP
Disponibilidad	Disponible en HP Notebooks, Tablet PCs, Desktops, Workstations y Thin Clients.
Beneficios del cliente	Actualización confiable de la vida útil de los equipos Presupuesto exacto para los servicios durante el ciclo de vida del producto Extienda la garantía hasta que el presupuesto de su empresa permita actualizar los equipos