Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio (NBD) + Protección Contra Daños Accidentales (ADP) + Retención de Medios Defectuosos (DMR)
Usted invierte en hardware HP para ser más productivo – ¿Puede trabajar sin su computadora por una semana? con el Servicio de Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio (NBD) usted reduce el tiempo de Inactividad de sus equipos, mejorando la productividad que necesita su negocio. Además, con la Protección Contra Daños Accidentales de HP, está protegido si derrama líquido en su teclado, hay sobrecarga eléctrica, su notebook se cae, o si ocurre otro daño inesperado en su PC. Cuando suceden estos episodios, HP lo cubre. Adicionalmente, deshacerse de un disco duro defectuoso con datos sensibles o confidenciales no es fácil. Si usted necesita conservar el disco, con el servicio DMR usted puede hacerlo controlando así su información y sus costos.

Valor Agregado

Reduce el tiempo de inactividad

Brinda mayor tiempo de respuesta para los clientes que quieren reducir el tiempo de inactividad en equipos con problemas técnicos.

Usualmente este servicio es adquirido en su mayoría para notebooks sin garantía en sitio.

Tranquilidad

Que no lo sorprenda lo inesperado. Proteja su inversión en PCs HP con el Servicio de Protección Contra Daños Accidentales (ADP). Disfrutará con más tranquilidad y seguridad mientras su PC está cubierta por el fabricante que mejor conoce como hacerlo. Disponible hasta por 5 años.

Seguridad y conformidad

DMR le permite mantener su disco duro si está defectuoso y requiere reemplazo mientras esté bajo garantía. Tiene control de sus datos sensibles, y puede deshacerse de soportes defectuosos de una manera que cumpla con las normas de seguridad.

Beneficios del servicio

Servicio en sitio al siguiente día hábil:

Aumentar la productividad: Con menor tiempo de inactividad aumentamos la productividad. El servicio de garantía estándar, en donde se debe llevar el equipo a HP para su reparación, toma generalmente 5 días desde el diagnóstico hasta la reparación. El Servicio de soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil reduce ese tiempo.

Costos más bajos, más predecibles: Comprando el servicio NBD al tiempo de la compra del hardware, pone en práctica un plan de seguridad que lo ayuda a predecir y controlar los costos sobre la vida del equipo.

Servicio profesional: 90%–95% de los técnicos son empleados de HP que se especializan en productos HP – tienen la mejor capacitación, herramientas, e información sobre los productos que HP ofrece.

DMR no es un servicio autónomo. Está diseñado para complementar las ofertas de mantenimientos del hardware de HP Care Pack incluyendo Servicio en el sitio al siguiente día hábil*, y puede combinarse con otros servicios como ADP.

*Menor tiempo de inactividad significa que con el Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio usted está disponible más rápido, mejorando la productividad y controlando los costos sobre el ciclo de vida del equipo.

Protección contra daños accidentales

• Protección de caídas, derrames y sobrecargas eléctricas. Accidentales
• Cobertura continua para piezas de hardware
• Chat 9x5 y soporte telefónico con representantes certificados de HP
• Incluye Soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil (NBD)*

Este plan funciona al mismo tiempo con su garantía estándar del producto HP. La duración del Servicio de Protección Contra Daños Accidentales de HP comienza a partir de la fecha de la compra de su hardware.

Retención de Medios Defectuosos

DMR no es un servicio autónomo. Está diseñado para complementar las ofertas de mantenimientos del hardware de HP Care Pack incluyendo Servicio en el sitio al siguiente día hábil*, y puede combinarse con otros servicios como ADP.

Servicio de Soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil se refiere a tiempo de respuesta. Con este HP Care Pack, los técnicos de HP están dedicados a resolver el asunto en el menor tiempo posible.

La Protección Contra Daños Accidentales (ADP) de HP lo ayuda a prevenir costos elevados de reparación y reemplazo causados por accidentes que pueden ocurrir durante el uso normal de los productos de computación.

¿Necesita controlar y asegurar sus datos? ¿Está sujeto a las regulaciones actuales de privacidad de datos? DMR es su solución simple, rentable.

Detalles del servicio con Soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil + ADP
Características principales	La cobertura incluye piezas y trabajo Disponible hasta 5 años en la mayoría de los modelos Cobertura de horas de trabajo Diagnóstico y soporte remoto del problema La cobertura incluye partes y mano de obra Disponible hasta por 5 años Cobertura estándar de horas hábiles Diagnóstico y soporte remoto del problema
Definición	Se define daño accidental al daño físico de un producto causado por resultado de un incidente inesperado que incapacita la unidad
Disponibilidad	NBD* está disponible en HP Notebooks, Tablet PCs, Desktops, y Workstations
Cobertura	La cobertura se aplica a derrame no intencional en o sobre la unidad caída, sobrecarga eléctrica. Esto incluye LCD dañado o partes rotas No cubre daños cosméticos No cubre robo, pérdidas, daños causados por accidente de auto, insumos, actos intencionales de daño, fuego, u otras exclusiones especificadas por HP
Beneficios del cliente	Brinda reparación en sitio* para su hardware si el problema no puede resolverse remotamente Con el servicio en sitio sus datos sensibles no dejan el lugar Reduce las preocupaciones con la fuga de información confidencial Costo efectivo – menos costoso que el precio habitual de una nueva unidad

Detalles De DMR
Características principales	La cobertura incluye piezas y trabajo Disponible hasta 5 años Cobertura de horas de trabajo
Niveles de servicio	Servicio a domicilio al día siguiente hábil Respuesta a las 4 horas* Soporte al Siguiente Día Hábil en Sitio (NBD)
Disponibilidad	DMR está disponible en Desktops, Notebooks, Tablet PCs y Workstations
Beneficios del cliente	Cumple con requisitos de regulaciones Reduce el riesgo de fuga de información sensible Costo eficiente - menos costoso que el precio estándar de una nueva parte Cambio de mandatorio a opcional en Reparación de partes hecha por el cliente (CSR)