Servicio de Soporte de hardware en sitio HP (HSO) al Siguiente día Hábil (NBD)
El servicio de Soporte de hardware en sitio HP (Hardware Support Onsite) proporciona soporte remoto y en las instalaciones del cliente para su hardware cubierto, lo que contribuye a aumentar la disponibilidad del producto.

Beneficios del servicio.

Tiempo de actividad del producto mejorado.

Flexibilidad para responder a necesidades de servicio específicas.

Soporte conveniente en las instalaciones del cliente por expertos calificados

Recursos y especificaciones

Diagnóstico de problemas y soporte remoto

Después de recibir y confirmar su llamada, HP comenzará a aislar, diagnosticar, corregir y resolver el incidente de hardware. Antes de proporcionar soporte en sus instalaciones, HP puede realizar diagnósticos remotos mediante soluciones de soporte remoto electrónicas para acceder a los productos cubiertos, o puede utilizar otros medios para facilitar la resolución del problema de manera remota.

Soporte de hardware en el sitio

En el caso de los incidentes de hardware que no puedan resolverse de forma remota, un representante autorizado de HP ofrecerá soporte técnico en sus instalaciones para restablecer el funcionamiento de sus productos de hardware cubiertos. HP puede optar por sustituir ciertos productos en lugar de repararlos.
La sustitución de los productos será por productos nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos. Los productos sustituidos pasan a ser propiedad de HP. Después de su llegada, los representantes realizarán el servicio en sus instalaciones o de forma remota, a su discreción, hasta que los productos hayan sido reparados.

Especificaciones de la prestación del servicio.

Períodos de cobertura

El período de cobertura especifica el tiempo durante el cual los servicios descritos se ofrecen en sus instalaciones o de forma remota. Un representante autorizado de HP se presentará en las instalaciones del cliente durante el horario de cobertura para empezar el servicio de mantenimiento de hardware dentro del tiempo de respuesta apropiado después de que HP reciba y acuse recibo de la llamada. Las llamadas recibidas fuera del período de cobertura serán registradas en el momento de la llamada, se confirmará el registro al siguiente día de cobertura y el servicio se prestará dentro del período de respuesta apropiado.

Los períodos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. Para obtener más información o saber más sobre la disponibilidad del servicio, póngase en contacto con una oficina de ventas de local de HP.