Opciones de envíos flexibles.
Una alternativa confiable y económica al soporte en sitio para productos en entornos domésticos o corporativos.
HP ofrece múltiples niveles de servicios con diversas opciones de envío al centro de
reparaciones designado de HP, como se detalla a continuación.
Algunos niveles de servicio incluyen beneficios opcionales, tales como protección
contra daños accidentales.
| Detalles del servicio son Soporte en Sitio al Siguiente Día Hábil | |
| Diagnóstico de problemas y soporte remotos. | En caso de tener un problema, el Cliente primero debe llamar al número telefónico designado de soporte. HP entregará soporte técnico por teléfono para instalación, configuración del producto y resolución de problemas. Antes de dar soporte remoto o externo, HP puede solicitar al Cliente entregar información relevante, usar herramientas de diagnóstico y realizar otras tareas de soporte que necesite HP. HP ayudará al Cliente en forma remota a resolver el problema. |
| Piezas de reemplazo y materiales. |
Si HP determina que el problema no puede ser resuelto en forma remota, le
solicitará al Cliente enviar el hardware defectuoso a un centro de
reparaciones designado, en donde HP entregará soporte técnico. HP
proporcionará las partes y materiales necesarios para regresar el hardware
reparado. HP podrá, según su criterio, decidir reemplazar el hardware en
cuestión en vez de repararlo. Las partes de reemplazo serán, ya sea nuevas
o con un rendimiento funcional equivalente. Las partes y productos
reemplazados pasan a ser propiedad de HP.
Además, HP podrá instalar mejoras de ingeniería disponibles en el mercado al hardware a reparar con el fin de permitir la operación correcta de las partes del producto y mantener la compatibilidad con las partes de reemplazo proporcionadas por HP. Bajo su exclusivo criterio, HP también podrá instalar actualizaciones de firmware que, a opinión de HP, sean necesarias para devolver el producto bajo cobertura a condiciones de correcto funcionamiento o mantener el soporte de HP. |
| Transporte de retorno. | El producto reparado o reemplazado será llevado de regreso al Cliente por un courier autorizado de HP, en caso de estar en la ubicación geográfica donde se entregó el servicio. El transporte de retorno se hará por tierra y suele demorar entre tres (3) y siete (7) días hábiles. El Cliente podrá solicitar una entrega más rápida por un costo adicional. |
| Transporte al centro de reparación designado de HP. |
Según el nivel de servicios adquirido, HP ofrece diversas opciones de
transporte para llevar el producto defectuoso al centro de reparación
designado de HP:
· Transporte a cargo del Cliente: Con esta opción, el Cliente es responsable de llevar el producto defectuoso al centro de reparación designado de HP. El Cliente debe asegurarse que el producto esté correctamente embalado según el método de entrega. Se puede hacer ya sea en persona o a través de algún servicio local de transportes. · Transporte a cargo de HP: Un courier autorizado de HP pasará a buscar el producto a la ubicación del Cliente, siempre que dicha ubicación esté dentro del área geográfica donde se entrega el servicio, y lo llevará al centro de reparaciones designado de HP. Es responsabilidad del Cliente preparar y embalar el producto adecuadamente. La solicitud debe ser hecha antes de las 12 del mediodía, hora local, para que el producto sea recogido el mismo día. Cualquier solicitud posterior quedará para el siguiente día hábil. |
| Tiempo de entrega. | El tiempo de entrega para este servicio será de tres (3) días hábiles en las localidades cubiertas, excepto en casos de fallas intermitentes o falta de productos disponibles, donde podría extenderse el tiempo de entrega. Este plazo se mide en los días hábiles desde que el producto defectuoso es recibido por HP hasta que está listo para ser devuelto al Cliente. Recibido por HP significa (dependiendo de la opción de transporte utilizada): 1) Recogido en la ubicación del Cliente por un courier autorizado de HP o 2) Recibido en horario de oficina en el centro de reparaciones designado de HP, en caso de ser entregado o enviado por el Cliente. El plazo de entrega no incluye el tiempo que el producto reemplazado o reparado se encuentre en tránsito de regreso al Cliente. Si el producto defectuoso es recibido en el centro designado de HP después de las 5:00 PM hora local, el plazo de tres días hábiles inicia desde el siguiente día hábil. Este plazo no está disponible en todas las ubicaciones geográficas y puede tomar más tiempo fuera de áreas metropolitanas. |
| Período de Cobertura. | El período de cobertura especifica cuando los servicios descrito s se entregan de forma exterior o remota. El servicio está disponible entre las 8:00 AM y las 5:00 PM hora local, de lunes a viernes excluyendo los feriados HP (Puede variar según ubicación). |
*Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta para los servicios HP Care Pack pueden variar dependiendo de su posición geográfica. El servicio empieza en el momento de compra del hardware. Aplican condiciones y restricciones. Para más detalles, visite hp.com/go/cpc.