Compromiso de Reparación (CTR)
Maximice la productividad con los especialistas de Soporte HP para lograr que su hardware vuelva a funcionar.


Especialistas de soporte retornarán su hardware a condición operacional dentro de las 24 o 48 horas a partir de la solicitud inicial del servicio.

Los servicios CTR le ofrecen productividad y tranquilidad. Acceda a asistencia remota y soporte de alta calidad en sus instalaciones para el hardware de sus (AIO), desktops, notebooks, workstations, RPOS, monitores, entre otros.


Valor agregado

• Ayuda a mejorar o mantener el tiempo de actividad del sistema para asegurar la continuidad del negocio
• Tiempos de reparación más predecibles
• Ayuda a planear los recursos de TI con mayor efectividad


Características del servicio

• Diagnóstico de problemas y soporte remoto
• Soporte de hardware en el sitio
• Compromiso de reparación a partir de la llamada con opciones de 24 o 48 horas
• Incluye piezas y mano de obra
• Cobertura en horario Lunes a Viernes de 8am a 5pm (No incluye festivos)
• Asignación prioritaria de un ingeniero de soporte y acceso a procedimientos de derivación preferenciales



El soporte de calidad que usted necesita cuando su hardware falla...

Evite la incertidumbre y reduzca el estrés. Tenga un equipo de soporte esperando para responder a su llamada: Servicios HP Call-To-Repair.

Soporte de hardware en las instalaciones del cliente Soporte de hardware en las instalaciones del cliente Soporte de hardware en las instalaciones del cliente
Puntos destacados
Opción de servicio en 24 horas • HP hará que el hardware cubierto vuelva a su condición operacional dentro de las 24 horas a partir de la solicitud inicial del servicio.
Opción de servicio en 48 horas • HP hará que el hardware cubierto vuelva a su condición operacional dentro de las 48 horas a partir de la solicitud inicial del servicio.
Período de cobertura • Especifica el tiempo durante el cual se prestarán los servicios, ya sea en las instalaciones del cliente o de forma remota.
Con el servicio en sitio sus datos sensibles no dejan el lugar
• Los períodos de cobertura disponibles son 9x5, con opciones de 24 y 48 horas de compromiso de respuesta. Sujeto a disponibilidad local.*
Soporte de hardware en las instalaciones del cliente • Para problemas técnicos de hardware que no puedan resolverse de forma remota, se enviará un ingeniero de soporte de HP a sus instalaciones.
• HP puede elegir sustituir totalmente el hardware, según el diagnóstico.
Piezas y mano de obra • HP proporcionará las piezas y materiales necesarios (con soporte de HP) para devolver el producto de hardware al estado operacional.
Diagnóstico de problemas y soporte de forma remota • Los problemas pueden informarse telefónicamente o por medios electrónicos en un horario 9x5.
• HP trabajará con usted para diagnosticar, remediar y resolver su problema de forma remota.

Contáctenos hoy mismo para conocer más acerca de las opciones de 24 y 48 horas en el Servicio de Compromiso de Reparación y otros Servicios HP Care Pack a través de www.hp.com/go/cpc


*El servicio se encuentra disponible en la mayoría de las ciudades importantes. El cliente debe validar la cobertura geográfica con sus representantes de ventas.
© 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. N inguna información contenida en este documento debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hará responsable de errores técnicos o de edición ni de omisiones en el presente documento.
4AA3-8875SPL, Enero 2015 Rev. 2