A un vistazo
Funciones de asistencia aptas para HP TechPulse
Diagnóstico de problemas y soporte remoto
Asistencia de hardware in situ al siguiente día laborable[1]
Retención de soportes defectuosos
Piezas de repuesto y materiales
Actualizaciones de firmware para determinados productos
Detalles del producto
El HP Care Pack 3 Años Medios Defectuosos y Cobertura de Viaje es un servicio electrónico que ofrece soporte técnico durante tres años. Este paquete incluye asistencia en sitio, con una cobertura estándar de días laborables de nueve horas. La duración del período cubierto por el contrato es de 36 meses.
Este servicio se presta mediante la asistencia in situ y predictiva, lo que significa que los técnicos pueden anticiparse a posibles problemas antes de que ocurran. El tiempo de respuesta para este tipo de atención al cliente es rápido: la respuesta se da al siguiente día hábil después del reporte del problema.
La modalidad Active Care permite tener acceso a servicios adicionales como la retención de medios defectuosos, lo cual garantiza una mayor protección ante cualquier eventualidad relacionada con el hardware o software adquirido.
Además, este paquete también cuenta con compatibilidad para escritorio remoto, permitiendo así solucionar problemas sin necesidad de desplazamientos físicos innecesarios.
En cuanto al número total de años cubiertos por esta oferta son tres (3) años completos desde su activación inicial. Por último cabe destacar que tanto las reparaciones realizadas en forma remota como aquellas efectuadas en sitio están contempladas dentro del alcance general ofrecido por el producto; todo ello bajo la garantía S (en garantía).
Este servicio se presta mediante la asistencia in situ y predictiva, lo que significa que los técnicos pueden anticiparse a posibles problemas antes de que ocurran. El tiempo de respuesta para este tipo de atención al cliente es rápido: la respuesta se da al siguiente día hábil después del reporte del problema.
La modalidad Active Care permite tener acceso a servicios adicionales como la retención de medios defectuosos, lo cual garantiza una mayor protección ante cualquier eventualidad relacionada con el hardware o software adquirido.
Además, este paquete también cuenta con compatibilidad para escritorio remoto, permitiendo así solucionar problemas sin necesidad de desplazamientos físicos innecesarios.
En cuanto al número total de años cubiertos por esta oferta son tres (3) años completos desde su activación inicial. Por último cabe destacar que tanto las reparaciones realizadas en forma remota como aquellas efectuadas en sitio están contempladas dentro del alcance general ofrecido por el producto; todo ello bajo la garantía S (en garantía).
Preguntas y respuestas sobre este producto
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Especificaciones
| Características del proveedor | |
|---|---|
| Service method | Asistencia in situ y predictiva |
| Warranty type | S |
| Response time | Respuesta al siguiente día hábil |
| Coverage period | 36 month(s) |
| Detalles de cobertura | Días de trabajo estándar - 9 horas |
| Place of service | Remoto e in situ |
| Warranty coverage | En garantía |
| Duration | 3 años |
| Additional support option | Retención de medios defectuosos |
| Support type | Active Care |
| Care Pack type | Electrónico |
| Características | |
|---|---|
| Soporte en sitio |
|
| Compatible con escritorio remoto |
|
| Tiempo de respuesta | 9 h |
| Número de años | 3 Año(s) |
Acerca del Fabricante
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